Política de Privacidade

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade descreve como a XIO Soluções Empresariais ("XIO", "nós"), inscrita no CNPJ sob o nº 68.609.318/0001-08, com atuação remota/digital, sem endereço físico de atendimento ao público, coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais de visitantes do site xiosolucoes.com.br, de contatos que interagem com nossos canais de atendimento (incluindo WhatsApp) e de clientes que contratam nossos serviços.

Esta política segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Quando a XIO é Controladora e quando é Operadora de dados

Isso é importante e muda dependendo do contexto:

• Como Controladora: quando você (visitante do site, lead, ou pessoa que fala com a própria XIO pelo WhatsApp da XIO) nos envia seus dados diretamente, nós decidimos a finalidade do tratamento e somos responsáveis primários pelos seus dados.
• Como Operadora: quando uma empresa cliente contrata a XIO para operar o atendimento via WhatsApp Business API dela, a XIO trata os dados dos contatos em nome e sob instrução dessa empresa cliente, que é a Controladora. Nesses casos, a relação entre a XIO e cada cliente é regida por um contrato de operação de dados (DPA), e esta política se aplica de forma complementar às políticas de privacidade de cada cliente.

3. Quais dados coletamos

• Dados de contato: nome, número de telefone/WhatsApp, e-mail, cargo/empresa (quando fornecido).
• Conteúdo das conversas: mensagens de texto, áudio, imagens e documentos trocados pelos canais de atendimento (ex.: WhatsApp), incluindo os enviados a agentes de IA/automações.
• Dados de navegação no site: páginas visitadas, dispositivo/navegador, origem do acesso (não usamos cookies de rastreamento publicitário — ver seção 9).
• Dados de uso da plataforma: métricas de atendimento (tempo de resposta, taxa de abertura, volume de mensagens) usadas para os relatórios de performance que oferecemos.

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, orientação sexual etc.) intencionalmente. Caso um contato compartilhe esse tipo de informação espontaneamente numa conversa, ela é tratada com o mesmo nível de confidencialidade e não é usada para nenhuma finalidade além do atendimento solicitado.

4. Para que usamos os dados

• Prestar atendimento automatizado e humano via WhatsApp e outros canais;
• Operar agentes de inteligência artificial que respondem ou triam conversas;
• Enviar campanhas e mensagens comerciais (sempre respeitando as políticas do WhatsApp/Meta e mediante consentimento ou base legal aplicável);
• Gerar relatórios e métricas de atendimento e performance para nós ou para nossos clientes;
• Cumprir obrigações legais e responder a autoridades quando exigido por lei.

5. Bases legais (LGPD, art. 7º)

Tratamos dados com base em: (i) execução de contrato ou procedimentos preliminares (ex.: atender um lead que pediu orçamento); (ii) consentimento do titular (ex.: opt-in para campanhas via WhatsApp); (iii) legítimo interesse (ex.: métricas internas de qualidade do atendimento), sempre ponderado para não afetar direitos e liberdades fundamentais do titular; e (iv) cumprimento de obrigação legal ou regulatória, quando aplicável.

6. Com quem compartilhamos dados

• Meta/WhatsApp Business Platform: as mensagens trafegam pela infraestrutura oficial da Meta, sujeitas também à Política de Privacidade do WhatsApp e às Políticas da Plataforma WhatsApp Business.
• Chatwoot (nossa plataforma de atendimento/CRM), que processa as conversas em nosso nome, sob suas próprias garantias de segurança.
• Provedores de infraestrutura (hospedagem do site, e-mail), estritamente para viabilizar o funcionamento dos nossos serviços.
• Não vendemos dados pessoais a terceiros, sob nenhuma hipótese.
• Quando atuamos como Operadora (seção 2), só compartilhamos os dados de acordo com as instruções do cliente Controlador e as finalidades contratadas.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Quando atuamos como Controladora (seção 2) — ou seja, para os dados de quem fala diretamente com a própria XIO —, mantemos os dados pelo tempo necessário às finalidades descritas nesta política, ou pelo prazo exigido por obrigação legal/regulatória (ex.: registros fiscais).

Quando atuamos como Operadora em nome de um cliente (seção 2), o prazo de retenção das conversas e demais dados tratados é definido pelo próprio cliente Controlador, conforme o contrato firmado com ele e as necessidades do seu setor de atuação. Esse prazo é variável: pode ir de poucos meses a muitos anos, dependendo do que o cliente definir e precisar — setores como educação e saúde, por exemplo, costumam exigir períodos de retenção mais longos, para cumprir obrigações legais ou regulatórias próprias. Após o prazo definido pelo cliente Controlador, os dados são eliminados ou anonimizados, conforme suas instruções.

8. Seus direitos como titular de dados (LGPD, art. 18)

Você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos/desatualizados; solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários; solicitar portabilidade; revogar consentimento; e solicitar informações sobre com quem compartilhamos seus dados. Para exercer esses direitos, entre em contato pelo canal da seção 11.

9. Cookies e navegação no site

O site xiosolucoes.com.br usa cookies estritamente necessários ao funcionamento (ex.: preferências de sessão) e, quando aplicável, cookies do widget de atendimento (Chatwoot) para manter o histórico da conversa. Não utilizamos cookies de rastreamento publicitário de terceiros.

10. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração ou vazamento, incluindo controle de acesso e uso de canais oficiais/criptografados (WhatsApp Business Platform, HTTPS).

11. Encarregado de Proteção de Dados (DPO) e contato

Para exercer seus direitos ou tirar dúvidas sobre esta política, fale com nossa Encarregada de Dados:

12. Alterações desta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última atualização estará sempre indicada no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.

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